Política de cambios y devoluciones

¿Qué es y para qué sirve?

Una política de cambios y devoluciones es un conjunto de reglas y condiciones que una empresa o comercio electrónico establece para informar a los clientes sobre los procedimientos que deben seguir en caso de querer devolver un producto o realizar un cambio después de una compra.

¿Por qué es importante?

Las políticas de cambios y devoluciones son importantes para establecer expectativas claras y garantizar una experiencia consistente para los clientes, además de que evita problemas y malos entendidos. Deben de estar disponibles dentro del sitio web de todo comercio electrónico.

Validez legal en todo México

¿Cuál es el contenido del documento?

• Condiciones de devolución: Se especificarán las condiciones sobre las cuales se admitirá una devolución, en caso de admitirlas.
• Condiciones de cambios: Se establecerán los lineamientos sobre los cuáles se admitirán cambios, en caso de admitirlos, bajo qué condiciones debe de ser presentado el producto.
• Plazo de devolución: Se indicará el periodo de tiempo durante el cuál tus clientes pueden devolver un producto después de la compra.
• Plazo de cambios: Se indicará el plazo en el que pueden solicitarse cambios sobre los productos.
• Procedimiento de devolución: Se detallarán los pasos para que un cliente pueda solicitar la devolución de un producto, la forma de contactar a la empresa, la forma de entrega y reembolso.
• Procedimiento de cambios: Se indicará el paso a paso para solicitar un cambio de un producto, cómo debe de ser entregado el de la compra original y por qué otros productos pueden ser cambiados.
• Reembolso: Se indicará el proceso y las condiciones bajo las cuáles se realizarán los reembolsos en caso de ser procedentes.

A los Usuarios

Les informamos que la siguiente Política de Cambios y Devoluciones les son aplicables por el simple uso o acceso a cualquiera de las páginas, aplicaciones web y móviles, softwares y, aplicaciones en general, que integran el Portal de RESPUESTA: DOMINIO (en adelante y, conjunta e indistintamente, el "Portal"), y por la adquisición de cualquier producto o servicio adquirido por el Usuario dentro del Portal, por lo que entenderemos que los acepta y acuerda en obligarse a su cumplimiento. En el caso de que no esté de acuerdo con la presente Política de Devolución deberá abstenerse de acceder o utilizar el Portal y adquirir cualquier producto o servicio dentro del Portal.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Debes de solicitar la devolución de un producto o servicio adquirido en el Portal dentro de los RESPUESTA: PERIODO DE DEVOLUCION días siguientes a RESPUESTA: INICIO DE PERIODO DE DEVOLUCION.

• Cualquier producto o servicio que quiera ser devuelto deberá de encontrarse en perfectas condiciones y sin daños evidentes por el mal uso por parte del Usuario.
• Deberás de presentar tu ticket de compra o captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de tu compra en dónde sea visible el monto pagado y los productos o servicios adquiridos.

REEMBOLSO

Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito o débito son exclusivamente para aquellas realizadas con esa misma tarjeta. Los tiempos de reembolso directo a tarjetas de crédito o débito, dependerá del procedimiento interno de cada una de las instituciones financieras.

CAMBIOS

En RESPUESTA: DOMINIO buscamos que siempre estés satisfecho con nuestros productos y servicios, por lo que si tu producto o servicio recibido no coincide con lo que adquiriste, no cumple con tus expectativas, se encuentra defectuoso o recibiste un producto diferente puedes solicitar un cambio.

• Tiempo para cambios:
• Condiciones para cambios:
• El o los productos deberán de encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y, en la medida de lo posible, encontrarse con el empaque y etiquetado original que garantice la devolución en perfecto estado.
• Los cambios se realizarán por un producto o varios productos que lleguen al mismo valor que el producto que quieres cambiar. Si eliges un producto de menor valor que el que quieres cambiar, no se abonará la diferencia, y si eliges un producto de mayor valor deberás de cubrir el faltante.

MODIFICACIONES

LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Políticas de Cambios y Devoluciones, el Usuario está de acuerdo en que serán aplicables las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales de #{courtCity} #{courtState}, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles debido a sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.